ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন কি?
- By ল ফর ন্যাশনস --
- 05 Jun 2021 --
- 1439 Views
যে কোন ব্যক্তি যিনি সাধারণভাবে একজন ভোক্তা বা ভোক্তা হইতে পারেন, এই অধ্যাদেশের অধীন ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য যেমন খাদ্রে ভেজাল দেওয়া, ভেজাল পণ্য বিক্রি করা, পণ্যের গুনগত মান ঠিক না রাখা, প্যণ্যের দাম অতিরিক্ত নেওয়া , মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য বিক্রি করা থেকে বিরত থাকার জন্য ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ, ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য প্রতিরোধ করায় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইনের মূল কাজ।
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন
দেওয়ানি বা ফৌজদারি আদালতে মামলাঃ
ভোক্তা অধিকার আ্ইনের আওতায় অভিযোগ দায়ের করার সময় আদালত আপনার অভিযোগ যাচাই-বাচাই করবেন। এবং অভিযুক্ত প্রতিষ্ঠানকে নোটিশ দিবেন। যদি আদালতে আপনার অভিযোগের সত্যতা প্রমাণিত হয় তাহলে আদালত অর্থদণ্ড বা কারাদণ্ড দিতে পারেন অভিযুক্ত প্রতিষ্ঠানকে ।
যেভাবে অভিযোগ দায়ের করতে হবেঃ
দায়েরকৃত অভিযোগ অবশ্যই লিখিত হতে হবে।ফ্যাক্স, ই-মেইল, ওয়েব সাইট, ইত্যাদি ইলেক্ট্রনিক মাধ্যমে; বা অন্য কোন উপায়ে; অভিযোগের সাথে পণ্য বা সেবা ক্রয়ের রশিদ সংযুক্ত করতে হবে।অভিযোগকারী তাঁর পূর্ণাঙ্গ নাম, পিতা ও মাতার নাম, ঠিকানা, ফোন, ফ্যাক্স ও ই-মেইল নম্বর (যদি থাকে) এবং পেশা উল্লেখ করতে হবে।
অভিযোগ দায়েরের পদ্ধতিঃ
ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এর ধারা ৭৬ (১) অনুযায়ী যে কোন ব্যক্তি যিনি সাধারণভাবে একজন ভোক্তা বা ভোক্তা হইতে পারেন এই অধ্যাদেশের অধীন ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য সম্পর্কে মহাপরিচালক বা এতদুদ্দেশ্যে মহাপরিচালকের নিকট ক্ষমতাপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে অবহিত করিয়া লিখিত অভিযোগ দায়ের করিতে পারিবেন।
কোথায় অভিযোগ দায়ের করা যাবে
জাতীয় ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র, টিসিবি ভবন- ৯ম তলা, ১ কারওয়ান বাজার ঢাকা, ফোন: ০১৭৭৭ ৭৫৩৬৬৮, ই-মেইল: nccc@dncrp.gov.bd
মহাপরিচালক, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, ১ কারওয়ান বাজার (টিসিবি ভবন-৮ম তলা), ঢাকা, ফোন: +৮৮০২ ৮১৮৯৪২৫
উপ পরিচালক, চট্টগ্রাম বিভাউপ পরিচালক, রাজশাহী বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, শ্রীরামপুর, রাজশাহী, ফোন: +৮৮০৭ ২১৭৭২৭৭৪গীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, টিসিবি ভবন, বন্দরটিলা, চট্টগ্রাম, ফোন: ০৩১-৭৪১২১২
উপ পরিচালক, খুলনা বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, টিসিবি ভবন, শিববাড়ী মোড়, খুলনা, ফোন: ০৪১-৭২২৩১১
উপ পরিচালক, বরিশাল বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, মহিলা ক্লাব ভবন, বরিশাল, ফোন: +৮৮০৪ ৩১৬২০৪২
উপ পরিচালক, রংপুর বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, নিউ ইঞ্জিনিয়ার পাড়া, রংপুর, ফোন: ০৫২১-৫৫৬৯১
উপ পরিচালক, সিলেট বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, বিভাগীয় কমিশনারের কার্যালয়, সিলেট ফোন: ০৮২১-৮৪০৮৮৪
উপ পরিচালক, রংপুর বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, নিউ ইঞ্জিনিয়ার পাড়া, রংপুর, ফোন: ০৫২১-৫৫৬৯১
প্রত্যেক জেলার জেলা ম্যাজিস্ট্রেটের নিকট অভিযোগ দায়ের করা যাবে।
ভোক্তা অধিকার আইনের আওতায় অপরাধ ও দণ্ড সমূহঃ-
অপরাধ ও দণ্ড সমূহঃ-
পণ্যের মোড়ক, ইত্যাদি ব্যবহার না করিবার দণ্ড:-
যদি কোন ব্যক্তি আইন বা বিধি দ্বারা কোন পণ্য মোড়কাবদ্ধভাবে বিক্রয় করিবার এবং মোড়কের গায়ে সংশ্লিষ্ট পণ্যের ওজন, পরিমাণ, উপাদান, ব্যবহার-বিধি, সর্বোচ্চ খুচরা বিক্রয় মূল্য, উৎপাদনের তারিখ, প্যাকেটজাতকরণের তারিখ এবং মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ স্পষ্টভাবে লিপিবদ্ধ করিবার বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘন করিয়া থাকিলে তিনি অনূর্ধ্ব এক বৎসর কারাদণ্ড, বা অনধিক পঞ্চাশ হাজার টাকা অর্থদণ্ড, বা উভয় দণ্ডে দণ্ডিত হইবেন।
মূল্যের তালিকা প্রদর্শন না করিবার দণ্ড:-
যদি কোন ব্যক্তি কোন আইন বা বিধি দ্বারা আরোপিত বাধ্যবাধকতা অমান্য করিয়া তাহার দোকান বা প্রতিষ্ঠানের সহজে দৃশ্যমান কোন স্থানে পণ্যের মূল্যের তালিকা লটকাইয়া প্রদর্শন না করিয়া থাকিলে তিনি অনূর্ধ্ব এক বৎসর কারাদণ্ড, বা অনধিক পঞ্চাশ হাজার টাকা অর্থদণ্ড, বা উভয় দণ্ডে দণ্ডিত হইবেন।
এই আইনের আওতায় যদি ১. সেবার মূল্যের তালিকা সংরক্ষণ ও প্রদর্শন না করিলে;
২. ধার্য্যকৃত মূল্যের অধিক মূল্যে পণ্য, ঔষধ বা সেবা বিক্রয় করিলে;
৩. ভেজাল পণ্য বা ঔষধ বিক্রয় কেরিলে;
৪. খাদ্য পণ্যে নিষিদ্ধ দ্রব্যের মিশ্রণের দণ্ড;
৫. অবৈধ প্রক্রিয়ায় পণ্য উৎপাদন বা প্রক্রিয়াকরণ করিলে;
৬. মিথ্যা বিজ্ঞাপন দ্বারা ক্রেতা সাধারণকে প্রতারিত করিলে;
৭. প্রতিশ্রুত পণ্য বা সেবা যথাযথভাবে বিক্রয় বা সরবরাহ না করিলে;
৮. ওজনে কারচুপি করিলে;
৯. বাটখারা বা ওজন পরিমাপক যন্ত্রে কারচুপি করিলে
১০. পরিমাপে কারচুপি করিল;
১১. দৈর্ঘ্য পরিমাপের কার্যে ব্যবহৃত পরিমাপক ফিতা বা অন্য কিছুতে কারচুপি করিলে;
১২. পণ্যের নকল প্রস্তুত বা উৎপাদন করিলে;
১৩. মেয়াদ উত্তীর্ণ কোন পণ্য বা ঔষধ বিক্রয় করিলে;
১৪. সেবা গ্রহীতার জীবন বা নিরাপত্তা বিপন্নকারী কার্য ঘটাইলে;
১৫. অবহেলা, ইত্যাদি দ্বারা সেবা গ্রহীতার অর্থ, স্বাস্থ্য, জীবনহানি, ইত্যাদি ঘটাইলে;
১৬. মিথ্যা বা হয়রানিমূলক মামলা দায়ের করিলে;
ভোক্তা অধিকার আইন,২০০৯ এর আওতায় অপরাধী হইবেন এবং দন্ড প্রাপ্ত হইবেন।
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইনের আওতায় বিচারঃ-
এই আইনের অধীন অপরাধসমূহ প্রথম শ্রেণীর ম্যাজিস্ট্রেট কিংবা মেট্রোপলিটন ম্যাজিস্ট্রেট কর্তৃক বিচার্য হইবে।Code of Criminal Procedure,1898 এ নির্ধারিত প্রথম শ্রেণীর ম্যাজিস্ট্রেট কর্তৃক অর্থদণ্ড আরোপ সম্পর্কিত সীমাবদ্ধতা এই আইনের অধীন নির্ধারিত অর্থদণ্ড আরোপে প্রথম শ্রেণীর ম্যাজিস্ট্রেটের ক্ষমতাকে সীমিত করিবে না।
জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্রঃ-
সহকারী পরিচালক (ভারপ্রাপ্ত কর্মকর্তা) ফোনঃ ০২-৫৫০১৩২১৮ মোবাইল: ০১৭৭৭-৭৫৩৬৬৮. ই-মেইল: nccc@dncrp.gov.bd
অভিযোগ করুনঃ জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র:
ফোনঃ ০২-৫৫০১৩২১৮ মোবাইল: ০১৭৭৭-৭৫৩৬৬৮
ই-মেইল: nccc@dncrp.gov.bd
আবেদন দাখিলের নিয়মাবলিঃ-
অনলাইন আবেদনের সময় সতর্কতার সাথে ফরম পূরণের প্রতিটি ধাপ সম্পন্ন করুন এবং প্রেরণ বাটনে ক্লিক করার পূর্বে ভালো করে যাচাই করে নিন। অসতর্কতার জন্য কোন ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না। একটি ধাপে প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করে পরবর্তী ধাপে প্রবেশ করুন। পরবর্তী ধাপে প্রবেশের সাথে সাথে পূর্ববর্তী ধাপের পূরণকৃত তথ্যসমূহ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিস্টেমে সংরক্ষিত হয়ে যাবে। আবেদন ফরমের লাল তারকা চিহ্নিত ঘরগুলো অবশ্যই পূরণ করুন।
অন্যান্য ঘরগুলো পুরণ ঐচ্ছিক। আবেদনের সময় যদি পেমেন্ট/ অর্থ পরিশোধের বিষয় থাকে তাহলে মোবাইল ব্যাংকিং বা ই-চালানের মাধ্যমে পরিশোধ করুন। আবেদন ফরমে ছবি (প্রযোজ্য হলে) ও স্বাক্ষর আপলোড করুন এবং যে সব কাগজপত্র আবেদনের সাথে দাখিল করা প্রয়োজন (সাইজ নির্দিষ্ট করে দেয়া হয়েছে ) সেগুলো “সংযুক্ত” অপশনে ক্লিক করে আপলোড করুন।অফিস বাছাই করুন” অপশন হতে আবেদনটি যে অফিসে পাঠাতে চান সেই অফিস নির্বাচন করুন।এরপর ‘প্রেরণ’ বাটনে ক্লিক করুন। “আপনার আবেদনটি সফলভাবে প্রেরণ করা হয়েছে” মর্মে একটি বার্তা আসবে। আবেদন প্রেরণের পর আপনি একটি প্রাপ্তি স্বীকারপত্র পাবেন। এটি সংরক্ষণ করুন। পরবর্তীতে “আবেদনের সর্বশেষ অবস্থা” বাটনে ক্লিক করে এই নম্বরটি দিয়ে সর্বশেষ অগ্রগতি জানতে পারবেন। আপনি আবেদন প্রেরণ না করা পর্যন্ত আপনার সিস্টেমে তা খসড়া হিসেবে সংরক্ষিত থাকবে। পরবর্তীতে তা আপনি প্রেরণ করতে পারবেন।
অভিযোগ ফরম
অভিযোগ ফরম
প্রাপক,
মহাপরিচালক/পরিচ্চালক/উপ-পরিচালক/সহকারী পরিচালক
জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর
কারওয়ান বাজার, ঢাকা।
বিষয় : অভিযোগ দায়ের।
জনাব,
সবিনয় নিবেদন এই যে, আমি নিম্নস্বাক্ষরকারী উপর্যুক্ত বিষয়ে প্রয়োজনীয় তথ্যাদি আপনার সদয় বিবেচনার জন্য উপস্থাপন করলাম।
০১। অভিযোগের বর্ণনা:
০২। অভিযোগকারীর নাম:
০৩। জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর:
০৪। মোবাইল নম্বর:
০৫। ইমেইল :
০৬। মাতার নাম:
০৭। পিতারনাম:
০৮। স্থায়ী ঠিকানা:
ডাকঘর:
পো: কো:
জেলা:
উপজেলা/ থানা:
০৯। বর্তমান ঠিকানা:
ডাকঘর:
পো: কো:
জেলা:
উপজেলা/ থানা:
১০। জন্ম তারিখ:
১১। পেশা :
১২। অভিযুক্ত প্রতিষ্ঠানের নাম : *
১৩। অভিযুক্ত প্রতিষ্ঠানের ঠিকানা :
জেলা:
উপজেলা/সিটি কর্পোরেশন:
অতএব, আমার আবেদনের বিষয়ে পরবর্তী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য অনুরোধ করছি।
তারিখ:
০-০-২০
আপনার অনুগত
আবেদনকারীর স্বাক্ষর
নাম:
আবেদনকারীর তথ্য
জন্ম তারিখ (দিন-মাস-বছর)
মোবাইল নম্বর
ইমেইল
জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর
একই পদ্ধতিতে অনলাইনে পরবর্তি ধাপ ফলো করবেন।
ভোক্তা হিসেবে পণ্য ও সেবা কিনে আপনি ক্ষতিগ্রস্থ হলে কোথায় কিভাবে এবং কখন অভিযোগ দায়ের করবেনঃ
যেখানে অভিযোগ দায়ের করা যাবেঃ
মহাপরিচালক, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, ১ কারওয়ান বাজার (টিসিবি ভবন-৮ম তলা) ঢাকা, ফ্যাক্সঃ +8802 8189426
উপ পরিচালক, রাজশাহী বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, শ্রীরামপুর, রাজশাহী, ফ্যাক্সঃ +8807 21772774
উপ পরিচালক, চট্টগ্রাম বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, টিসিবি ভবন, বন্দরটিলা, চট্টগ্রাম, ফ্যাক্সঃ +8803 12868989
উপ পরিচালক, বরিশাল বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, মহিলা ক্লাব ভবন, বরিশাল, ফ্যাক্সঃ +8804 3162042
উপ পরিচালক, খুলনা বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, টিসিবি ভবন, শিববাড়ী মোড়, খুলনা, ফ্যাক্সঃ +880 41724682
উপ পরিচালক, সিলেট বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, বিভাগীয় কমিশনারের কার্যালয়, সিলেট, ফ্যাক্সঃ +8808 21728695
উপ পরিচালক, রংপুর বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, নিউ ইঞ্জিনিয়ারিং পাড়া, রংপুর, ফ্যাক্সঃ +8805 215569192
প্রত্যেক জেলার জেলা ম্যাজিস্ট্রেট
জাতীয় ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র, টিসিবি ভবন, ৮ম তলা, ১ কারওয়ান বাজার, ঢাকা।
জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর: www.dncrp.gov.bd
ইমেল: dncrp@yahoo.com
অভিযোগ দায়েরের সময়সীমাঃ
কারণ উদ্ভব হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করতে হবে।
যেভাবে অভিযোগ দায়ের করতে হবেঃ
অভিযোগ দায়ের
অভিযোগ অবশ্যই লিখিত হতে হবে।
ফ্যাক্স, ই-মেইল, ওয়েব সাইট, ইত্যাদি ইলেক্ট্রনিক মাধ্যমে, বা;
অন্য কোন উপায়ে;
অভিযোগকারি তাঁর পূর্ণাঙ্গ নাম, পিতা ও মাতার নাম, ঠিকানা, ফোন, ফ্যাক্স ও ই-মেইল নম্বর (যদি থাকে) এবং পেশা উল্লেখ করবেন।
অভিযোগের সাথে প্রমাণ হিসেবে ভাউচার/ক্রয় রশিদ এবং ক্ষেত্র বিশেষে ক্রয়কৃত পণ্যের নমুনা প্রদান করতে হবে।
বাজারের কোন পণ্য বা সেবা পণ্যের ব্যাপারে তথ্য প্রদান অভিযোগ হিসেবে গণ্য হবে না। ভোক্তা নিজে ক্ষতিগ্রস্থ হইয়া অভিযোগ দায়ের করতে হবে।
পরিশেষে বলা যায় যে ভোক্তা অধিকার আইন এই অধ্যাদেশের অধীন ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য যেমন খাদ্রে ভেজাল দেওয়া, ভেজাল পণ্য বিক্রি করা, পণ্যের গুনগত মান ঠিক না রাখা, প্যণ্যের দাম অতিরিক্ত নেওয়া , মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য বিক্রি করা থেকে বিরত থাকার জন্য ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ, ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য প্রতিরোধ করায় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইনের মূল কাজ।
RELATED NEWS
